以客户为中心的工程管理体系

  作为一家全国知名的专业工程咨询服务企业,公司拥有的客户资源遍及全国、并延伸至中东和非洲地区。公司已建立日趋完善的工程咨询服务体系和网络,致力于为客户提供准确、及时、热情、周到的服务,为其创造最大的价值。

  为给业主提供满意的服务、公司按照ISO质量体系标准编制了《客户服务实施方案》,从项目经营开始形成客户档案,制定工程实施阶段及保修阶段的客户投诉处理办法和应急预案。公司总部自2010年起成立专门的客户服务中心,分布于全国的26个分公司均设立了客户服务岗位,配备专职或兼职的专业客服人员。客服人员实行“首问责任制”,负责进行服务跟踪、及时接受并处理业主各类投诉,努力确保“工程合格率100%、合同履行率100%、服务满意率100%”的公司质量目标。

  公司坚持以客户服务为中心,杭州总部每年组织项目考核及巡查工作百余次,同时各分公司对所管辖项目每季度考核一次,确保将客户服务扩展至各分公司及每个项目。项目考核体系的建立使公司在监项目处于受控状态,减少了项目实施过程中的风险。此外,在工程管理中,各分公司积极响应地方政府主管部门的检查、及时处理业主投诉,减少不良通报,有力地确保了生产工作的平稳有序,促进了生产与经营的良性循环,逐步在全国各地市场树立起了良好的口碑。

   随着江南的快速发展,更多大中型、跨区域项目的实施,给工程管理带来了诸多新的挑战,为此,公司将进一步完善客户服务体系,按计划、积极主动的开展客户服务工作,努力提高工程咨询服务质量、提升公司品牌信誉度。


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